El actual contexto, provocado por el COVID-19, obliga a establecer protocolos para que su estancia en nuestras instalaciones no aumente el riesgo de contagio comunitario, así como establecer las medidas necesarias para los trabajadores.

Le rogamos lea atentamente este documento ya que reúne las recomendaciones a aplicar por Las Palmeras Resort para minimizar los riesgos higiénicos-sanitarios provocados por el virus COVID-19, sin perjuicio de la legislación vigente, y que deben ser cumplidas durante su estancia en nuestras instalaciones.

Las Palmeras Resort podrá rescindir del contrato, si hubiera incumplimiento de las normas por parte del cliente.

Por el hecho de acceder a nuestras instalaciones, acepta expresamente su cumplimiento, así como las normas de seguridad de las que será informado antes del inicio de la visita

¿Qué es el COVID-19?

Seguramente ya sabe que el COVID-19 es una enfermedad, producida por el Coronavirus SARS-Cov-2, un virus detectado por primera vez en diciembre de 2019. Los síntomas más comunes que provoca dicha enfermedad son: fiebre, tos y sensación de falta de aire. Otros síntomas pueden incluir: cansancio, dolores, goteo de nariz, dolor de garganta, dolor de cabeza, diarrea, pérdida del sentido del olfato o del gusto.

NOS PREOCUPAMOS POR USTED Y LOS SUYOS.

Nuestra máxima preocupación es conseguir no aumente el riesgo de contagio y para ello hemos establecido unas medidas de protección necesarias, tanto para usted y los suyos como para los trabajadores de Las Palmeras Resort.

Para la elaboración de este documento se han tenido en cuenta las directrices marcadas por el Ministerio de Sanidad del Gobierno de España así como del ICTE (Instituto de Calidad Turística Española) con el fin de ofrecerle las mejores prácticas en el servicio, las instalaciones y con el personal para hacer frente al virus.

Se han asignado recursos humanos y materiales (Equipos de Prevención Individual, mascarillas, caretas, guantes, gel hidroalcohólico, pantallas), así como protocolos de actuación para el caso de que algún empleado o cliente muestre alguna sintomatología compatible con el COVID-19.

QUE DEBE TENER EN CUENTA DURANTE SU ESTANCIA

En primer lugar les rogamos respete y cumpla las indicaciones expuestas en la cartelería distribuida por nuestras instalaciones y siga las indicaciones aquí contenidas y las de nuestro personal.

Con el fin de evitarle desplazarse hasta recepción y, en algunos momentos guardar turno para ser atendido, siga estas indicaciones:

Si su emplazamiento es parcela, ha realizado el check-in y pagado el total de la estancia con anterioridad al día de su llegada, envíe desde su vehículo un mensaje de WhatsApp  al número 660.061.982 indicando su número de reserva o de cliente y le responderemos con el número de alojamiento y situación del mismo o llamando al teléfono 96.540.01.88.

Este mismo número de wasap puede utilizar para no tener que desplazarse a recepción, caso de necesitar asistencia médica, información de horarios, ampliación de su estancia, servicio de mantenimiento, etc…

Si llega al camping sin reserva previa o el alojamiento reservado antes de su llegada es un bungalow, parcela, habitación, casa rural , apartamento,  puede dirigirse una sola persona a recepción para recoger su llave, mando de televisión y aire acondicionado, (los cuales han sido previamente desinfectados) trayendo consigo la documentación de su/s acompañante/s, si fuese el caso.

Si el personal de recepción está ocupado, rogamos aguarde su turno, respetando la distancia de seguridad recomendada por la OMS (2 metros) y tan pronto como sea posible será atendido.

En la medida de lo posible, le rogamos efectúe sus pagos mediante tarjeta por contactless. Caso de efectuar pago con tarjeta, ésta no será manipulada por el empleado en ningún momento. Después de cada uso el datáfono es desinfectado.

Para garantizar su seguridad hemos eliminado de nuestros mostradores cualquier folleto informativo de nuestras instalaciones, excursiones, recomendaciones, etc… por lo que si está interesado en obtener alguno puede solicitarlo al recepcionista.

QUÉ MEDIDAS PREVENTIVAS DEBE TOMAR PARA EVITAR CONTAGIOS:

• Evite el saludo con contacto físico, incluido dar la mano, tanto al personal como a otros clientes.
• Respete los aforos.
• Evite tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
• Use cara interna del codo para tapar la boca/nariz al toser o estornudar.
• Tire cualquier desecho de higiene personal -especialmente pañuelos desechables- de forma inmediata a las papeleras o contenedores. NUNCA en el suelo o fuera de las papeleras.
• Lávese minuciosamente las manos a menudo, especialmente después de estornudar, toser o tocar superficies potencialmente contaminadas, siguiendo las recomendaciones de la OMS.
• Use los dosificadores de solución hidroalcohólica que encontrará en diferentes dependencias de Las Palmeras Resort.
• Respete la distancia de seguridad (2 metros) y evite aglomeraciones.
• Le recomendamos el uso de calzado apropiado para las duchas.
• En los módulos de aseos, para el uso de inodoros, lavabos, duchas y urinarios, espere a su turno guardando la distancia de seguridad y no permanezca dentro de ellos mientras se encuentren ocupados. Respete las señales indicadoras.

POR NUESTRA PARTE…

Como hemos indicado antes, estamos aplicando las directrices marcadas por organismos competentes y nuestro personal, en función de su puesto de trabajo, dispone, entre otros, de:

• Formación específica basada en: Uso de equipamiento, uso de productos de limpieza y desinfección (tanto en lo personal como en las tareas propias de su trabajo) y planes de mantenimientos preventivos.
• Material: Mascarillas, guantes, geles hidroalcohólicos, mámparas de protección,..)

Le deseamos una feliz estancia y estaremos encantados de ayudarle en todo aquello que podamos serles de utilidad. 

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The current context, caused by Covid-19, requires us to establish protocols so that your stay in our facilities don’t increase the risk of the community infection, such as to stablish the necessary rules for the workers.

Please, read carefully this document because it attaches the recommendations to apply from Las Palmeras Resort and to reduce the hygienic requirements risks caused by Covid-19, without prejudice of the effective legislation, and must be complied during your stay in Las Palmeras Resort.

Las Palmeras Resort could terminate the contract if you, as a customer, had disrespect of the rules.

By visiting our installations you accept specifically your fulfilment, such as the security rules, that we will inform you before your arrival.

WHAT IS THE COVID-19

As you might know the Covid-19 is an illness produced by Coronavirus SARs-Cov-2, a virus detected for the first time in December 2019. The most common symptoms this illness can cause are: fever, cough and a feeling of lack of air. Other symptoms can include: Fatigue, pain, runny nose, sore throat, headache, diarrhoea, loss of smell and taste.

WE TAKE CARE ABOUT YOU AND THEIR OWN

Our concern is to minimize the risk of the infection, and for that we have established necessary protection rules, for yourself and your loved ones as well as for the workers in Las Palmeras Resort.

For the preparation of this document we have included the defined guideline from the department of Health of Spanish as well as from the  ICTE ( Quality Tourism Spanish Institute ) in order to offer the best practices in our service, installations and with the staff to address to the virus.

Human resources and equipment ( personal protective equipments, masks, security gloves, hygienic gel, panel screen ) have been assigned, in addition to action protocols plan in case any worker or customer shows any symptoms consistent with Covid-19.

WHAT YOU MUST BEAR IN MIND DURING YOUR STAY

First of all, please, respect and comply the indications exposed in the advertising distributed in our installations and follow the instructions.

In order to avoid you moving to the reception and sometimes waiting for service, follow these instructions:

If your emplacement is a plot, you checked in and payed your stay previously to the day of your arrival, you must send a message of WhatsApp 660.061.982 writing your booking or customer number and we will write you back with the number of plot and situation. If you wish you can call us by this telephone number: 96.540.01.88.

Those telephones can be used if you need some information, Medical Center, Bus Timetible, larger stay, maintenance service, ….

If you arrive to the Las Palmeras Resort and either you didn’t book or your booking is a bungalow, hotel room, plot, rural house or apartment then only one person should go to reception and get your key, control TV, control air conditioning ( it will be disinfected previously ) and bring other people’s documentation.

If the receptionists are occupied, please, wait your turn and comply with the two-metre safe distance recommended from the WHO.

As far as possible, please, pay us with Contactless Card. The Card will not be touched by the receptionist. The payment terminal will be disinfected after using it.

To ensure your safety we have removed from reception all information leaflets. If you are interested in some information, you can request at reception.

WHAT PREVENTIVE MEASURES YOU HAVE TO TAKE FOR PREVENTING CONTAGIONS:

-Avoid physical greetings

-Respect the capacity.

-Avoid touching your own mouth, nose or eyes in public places.

-Use your arm to protect when you sneeze.

-Throw your undone of personal hygienic away immediately in the bins.

-Wash your hands carefully frequently, specially when you sneeze, cough or when you touch surfaces.

-Use the dispensers of alcoholic dissolution. You can see them in different places in Las Palmeras Resort.

-Respect the security distance ( 2 metres ).

-We recommend the use of special shoes for the showers.

-In the toilets, showers,..please, wait for your turn and respect the security distance.

ON OUR PART

As we indicated before, we are applying the rules from relevant agencies and our workers ( depending his workstation) provide inter alia of:

-Specific training founded on: Use of equipment, use of cleaning and disinfecting products, and preventive maintenance plan.

-Equipment: Masks, gloves, gels and protection screen.

WE WISH YOU A HAPPY STAY AND WE WILL BE PLEASED TO HELP YOU IN ALL YOU NEED.